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A ce titre, il est désormais crucial de s’appuyer sur cet outil pour chercher à améliorer notre approche du marketing et du contenu. Il en va de même pour le webinaire, outil indispensable du content marketing, qui va devoir profiter de cette dans sa création.

Mais justement, comment utiliser ChatGPT et les intelligences artificielles à venir pour produire plus rapidement vos webinars et améliorer leur qualité générale ?

Le webinaire, une pratique multi-tâches

Lorsque vous souhaitez faire du webinaire, vous vous lancez dans une pratique qui va requérir de porter diverses casquettes. Parmi celles-ci, vous allez devoir :

• Choisir un ou plusieurs sujets à aborder
• Mettre en ligne le webinar
• Créer un descriptif
• Communiquer sur votre conférence en ligne
• Construire un sujet
• Créer un support de présentation
• Prendre la parole
• Interagir avec votre audience
• Traiter le fichier des participants
• Communiquer sur le replay
• Recycler votre contenu

Contenu le plus plébiscité par les prospects, car il justifie par son format de donner ses coordonnées et d’accorder du temps aux intervenants (un webinar dure en moyenne 42 minutes sur Webikeo), organiser un webinar nécessite néanmoins un investissement de temps.

L’IA va permettre de vous faire économiser du temps et d’améliorer l’expérience de votre public cible.

Comment l’IA va se mettre au service de vos webinaires ?

A diverses étapes du processus de création et de réalisation, ChatGPT et autres IA actuelles ou à venir peuvent entrer en jeu. On vous propose une liste non exhaustive d’aspects qui vont être impactés.

Création de contenus

L’arrivée de ChatGPT et les diverses créations d’OpenAI nous on permis de prendre conscience de l’efficacité de l’IA comme assistant virtuel.

Le machine learning a entraîné ces assistants et leur degrés de compréhension leur permet de s’adapter à vos recommandations : propositions de sujets, d’objets d’emailing, générateur de texte ou développement d’une idée, elles vous permettent d’être plus rapides dans la construction de vos communications, de vos contenus et de gagner du temps dans leur préparation.

Ceci ne s’arrête d’ailleurs pas à la dimension textuelle. Une intelligence artificielle comme Dall-E, autre création d’OpenAI peut vous assister dans la création de visuels, et donc à termes dans la mise en place de présentation Powerpoint et autres formats.

L’IA s’adapte ensuite à vos demandes : besoin d’une autre version, besoin d’être plus concis, besoin de développer une autre idée ? Elle interagit avec vos requêtes.

Améliorer l’expérience live

L’intelligence artificielle va également impacter les plateformes et logiciels de webinar. Des chatbots permettent déjà d’améliorer l’expérience utilisateur en répondant aux questions des participants. Si elles ont souvent été utilisées pour éliminer les questions les plus fréquentes, notamment d’un point de vue technique pour l’audience, ils pourront à terme aller plus loin.

Le deep learning va désormais permettre aux machines apprenants de stocker de plus en plus de données sur divers sujets. En ce faisant, elles répondront aux questions en direct et améliorerons le ressenti des prospects et clients, laissant ensuite aux intervenants le soin de compléter, personnaliser la réponse ou rectifier certains points pour apporter un surplus de valeur ajoutée.

En prime, la reconnaissance de la langue naturelle permettra également aux plateformes de proposer des compléments aux éléments de langage donnés en direct par les orateurs.

En prime, elle peut offrir un sous-titrage du webinar. Une fonctionnalité très prisée dans le contenu vidéo qui pourrait à terme devenir monnaie-courante dans l’univers des conférences en ligne.

Traitement des inscrits

Le webinaire est précieux pour les équipes marketing et de vente.

Contrairement aux autres formes de marketing de contenu, il permet de générer de la donnée comportementale. En effet, les participants interagissent avec la salle et la plateforme : interventions dans le chat, réponse aux sondages, clics sur les CTA, notes, commentaires, téléchargement de documents, visionnage des replays, etc.

Ces éléments permettent de mettre en place un scoring, d’orienter le lead nurturing sur les prospects et clients à recontacter en priorité. Cela donne l’opportunité d’analyser l’audience (intérêts, préférences, comportements) et d’orienter la stratégie commerciale.

Des outils comme Mixpanel permettent d’étudier et d’analyser les tendances et les intérêts des participants. Cela permet à la fois de mieux comprendre les contacts acquis, mais également de mieux cibler les futurs webinaires et contenus à proposer.

Retranscription et recyclage de contenus

Autres aspect crucial qui peut largement bénéficier de l’explosion de l’intelligence artificielle : le content marketing dans sa globalité.

Le webinar est une pratique qui nécessite de créer des contenus denses et de qualité. Or la pratique d’inbound marketing sous-entend qu’un même contenu doit être présenté sous plusieurs formes pour être maximisé. L’assistant virtuel vous ayant assisté pour la création du script, il est ensuite à même de proposer le contenu de votre webinaire sous diverses formes : landing pages, articles de blog, livres blancs… Autant de moyens d’accéder autrement à votre cible.

Par ailleurs, un webinar qui possède une retranscription possède un taux de participation 15% supérieur aux moyennes. Or, les outils d’analyses vocales sont et seront de plus en plus capables de proposer une retranscription de vos web conférences. Un moyen sans effort d’améliorer, là encore, le parcours utilisateur.

Deux mondes qui ne vont cesser de vivre ensemble

Tout porte à croire que le webinaire et l’intelligence artificielle ne vont cesser de s’élever ensemble. La conférence en ligne est une brique prisée du content marketing qui laisse supposer que son utilisation va continuer de s’étendre au fil des ans.

Faciliter le travail des créateurs de contenus est une véritable clé de l’IA. En prime, elle va rendre les webconférences de plus en plus faciles à consommer pour les participants, ce qui pourrait à terme améliorer l’engagement et donc les résultats de ces dernières. L’intrication entre ces deux pans ne fait donc que commencer.

Vous avez plusieurs questions et vous recherchez un conseil sur les webinaires.

Ce questionnaire nous permettra de vous orientez et de vous accompagnez dans votre décision.

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Souvenez-vous, combien de webconférences ressemblaient à cela : une personne seule derrière son ordinateur, la caméra qui pixelise, peu ou pas d’éclairage et deux oreillettes ? Dans une époque pas si lointaine, peu d’entreprises avaient en tête la mise en scène de leurs conférences en ligne, l’habillage ou l’impression visuelle. Il y a encore quelques années, le simple fait de réaliser un webinaire était un avantage concurrentiel.

Pourtant, en un temps record, nous avons vu cette pratique se professionnaliser. Devenu tendance, le webinar a attiré un nombre croissant d’entreprises à utiliser ce format de vidéo live pour parler à leurs prospects ou leurs clients. Et avec la crise sanitaire, c’est même devenu un indispensable pour garder le contact avec son marché.

Pourquoi améliorer la réalisation de ses webinaires ?

Débarqué en France dans le milieu des années 2010, le webinaire a commencé son essor entre 2016 et 2019. Mais c’est bien avec l’arrivée de la pandémie mondiale que son emploi a été le plus rapidement généralisé. Dans ce contexte, le simple fait d’avoir une stratégie de webconférences ne suffisait plus à se démarquer.

Chantal Bacha, Responsable Marketing & Communication d’Eloquant l’explique ainsi : “Notre stratégie a évolué avec la Covid. Les premières semaines, et alors que le salon annuel du secteur était annulé, nous avons bénéficié d’un avantage concurrentiel ; nous avions en effet de l’avance sur les concurrents qui n’avaient pas notre capacité de mettre en place un évènement digital composé de plusieurs webinars en très peu de temps. Mais, rapidement, tout le monde s’est mis sur le format, on s’est dit qu’il était temps de modifier notre approche.“

Pour certains, la modification d’approche s’inscrit dans un changement de son ciblage, de sa communication ou de ses sujets. Pour d’autres, cela signifie une professionnalisation de sa réalisation.

Pour ce faire, plusieurs possibilités. Certains investissent dans du matériel, directement dans leurs locaux, d’autres conservent un format face-caméra, mais modifient l’habillage de leurs conférences, tandis que d’autres font appel à des studio mobiles ou professionnels. Chez Webikeo, c’est en 2016 que les besoins d’amélioration du rendu visuel des webinars sont apparus.

Exemple de réalisation à distance chez Webikeo

Afin d’aider nos clients, nous avons mis en place des studios mobiles ou physiques pour accueillir les conférences de nos clients, ainsi que proposé des offres de réalisation à distance.

Quels avantages ?

Au fil des années, les webinaires se sont de plus en plus souvent mis à ressembler à des présentations proposées généralement par des médias. Format de Talk-Show ou d’interviews, discussions sur canapé, les rendus sont variés et selon l’imaginaire de chacun. En revanche, ils présentent des avantages certains pour organiser un webinar marquant.

L’objectif premier est de proposer un webinaire de qualité, en ce cas, les avantages sont multiples :

• Proposer un format adapté au sujet
• S’approcher d’une réalisation de média
• Se différencier de ses concurrents
• Mettre en valeur l’expertise par la forme
• Augmenter le temps d’attention de ses participants
• Valoriser son image de marque

Une liste non exhaustive de tous les avantages que profère une mise en scène travaillée.

Par ailleurs, si les webinaires sont des contenus de direct, ils vivent généralement au-delà du moment de la conférence. Aussi, si les replays sont importants, le fait de partager des séquences sur les réseaux sociaux, de clipper des moments clés de sa prestation permet également d’animer son marketing de contenu et sa communauté. Or on attirera plus facilement la curiosité de ses prospects et clients avec un visuel abouti et donc une réalisation de ses webinars.

Pourtant, si les éléments précédemment présentés peuvent être perçus comme des évidences, il existe un autre aspect, plus en amont qui peut être influencé par la volonté de faire appel à un studio pour ses webinaires : l’affluence.
En effet, pouvoir annoncer sur son site, sur ses landing pages et sur la page de destination de la webconférence que ce type de réalisation sera préférée tend également à favoriser l’inscription et le nombre de participants. Autrement dit, si ce dispositif a forcément un coût, il peut également booster la génération de leads d’une entreprise.

En somme, dans l’univers de l’inbound marketing et de la stratégie de contenu, franchir le cap de la réalisation et des studios peut également dépasser la seule idée de mettre en avant son image de marque et son savoir-faire. Prendre ce virage, c’est aussi s’affirmer dans un marketing digital plus concurrentiel.

Que propose Webikeo ?

Nous accompagnons depuis désormais 6 ans nos clients dans la mise en place de ce type de conférences en ligne. Alors que certains de nos clients ont fait le choix de monter leurs propres studios, nous avons joué le rôle de conseillers et de formateurs. Proposition de matériel, formation des employés aux outils et logiciels permettant de faire ses propres réalisations, nous avons co-créé des espaces dans leurs locaux pour professionnaliser leurs prises de parole.

Exemple de webinaire en studio avec Webikeo

A l’inverse, d’autres préfèrent la dimension clé en main d’une prestation totale. L’objectif est évidemment d’avoir le niveau de réalisation maximum (proposée par des professionnels de l’audio-visuel), mais également de se délester de toute une partie de la mise en place des webinaires. Test de son matériel, formation des orateurs, organisation du live. Autant d’éléments qui sont, que ce soit via des studios fixes, mobiles ou de la réalisation à distance, laissés à la charge des prestataires.

Vous souhaitez en savoir plus sur le sujet ? Découvrez notre nouveau livre blanc !

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Besoin de plus de mise en scène et nécessité d’augmenter ses standards vers des présentations plus proches des médias, forcent les entreprises du BtoB à soigner les apparences en webinar. Mais qu’en est-il d’un des piliers des présentations physiques et digitales : le Powerpoint ?

Alors que de plus en plus de nos clients réalisent leurs prestations avec des studios professionnels (en physique) ou via des réalisations à distance, que l’interaction entre orateurs et participants prend plus une place croissante, comment est perçu le “format PPT” ?

Gros plan sur le format Powerpoint

Utilisé de manière quasi-systématique dans les webconférences, le format Powerpoint est un outil majeur des présentations professionnelles. Si ce dernier a évolué depuis son apparition (1987), que ce soit dans les attentes, dans les designs et dans ses possibilités, il demeure un impondérable. Il est même primordial.

Lors d’une étude menée en février 2021 auprès de la communauté Webikeo (regroupant + de 500.000 professionnels BtoB), la tendance est confirmée : 73% des interrogés déclarent que l’affichage en grand du PowerPoint  est d’une importance cruciale, pour eux, lorsqu’ils suivent un webinaire.

Il y a quelques temps, nous vous donnions 6 conseils pour réussir votre présentation Powerpoint. Et pour cause, si un Powerpoint contribue à la réussite d’une présentation, il n’en reste pas moins qu’un gap énorme existe entre un document qui va servir les orateurs et un autre qui va détourner l’attention de l’audience ou la rebuter.

Mettre trop de texte, ne pas savoir mettre les bons éléments en avant, proposer un design inabouti sont autant de raisons qui peuvent nuire à la qualité globale d’une conférence.

En effet, même si le Powerpoint existe depuis + de 40 ans, cela ne signifie pas que ses codes ou son utilisation sont maîtrisés de tous. D’autant qu’il représente un réel investissement dans la création d’un template à la fois esthétique et fonctionnel. Car oui, réaliser un Powerpoint peut être chronophage,  à fortiori quand ce n’est pas une compétence pleinement maîtrisée. Pourtant, il ne faut pas le négliger puisqu’il engage votre image de marque.

Webikeo lance le service “Prez Design”

Accompagnant chaque jour des clients dans la mise en place de leurs webinars, nous avons donc compris, le besoin, pour certains, d’obtenir de l’aide dans cette étape. Les raisons sont diverses :

• Manque de temps à accorder aux Powerpoint
• Manque de compétence graphique dans le service concerné
• Volonté d’obtenir un rendu très qualitatif rapidement

Pour cela, l’un de nos partenaires met à disposition ses compétences pour vous suivre dans la réalisation de ce dernier. L’objectif étant de délester au maximum nos clients de cette étape, tout en proposant un rendu final en adéquation avec leurs attentes (qualité du résultat, respect de la charte graphique). Une seule prise de brief est nécessaire et la possibilité de demander des retouches, suite à l’envoi de la production, donnée. Pour cela, nous avons une timeline mise en place pour vous rassurer sur l’ensemble du déroulement :

Pour quel rendu final ?

Puisqu’il nous semblait très important de contribuer à rendre nos webinars toujours plus agréables pour notre communauté, il nous fallait nous engager avec le bon partenaire. A savoir une agence Powerpoint capable à la fois de travailler en adéquation avec le rythme de création d’un webinar, tout en offrant une mise en page premium et en respectant le contenu de la conférence. Pour vous aider dans votre choix, nous vous proposons un exemple de prestation avant/après, pour vous aider à imaginer le travail réalisable sur vos sujets :

Chez Webikeo, nous nous engageons au quotidien pour faire de vos webinars des événements toujours plus complets. Notre proposition Powerpoint, intitulée “Prez Design”, fait partie d’un nombre de services variés allant de l’enregistrement en studio professionnel à la réalisation à distance, de l’accompagnement technique et marketing aux communications auprès de notre large communauté (+500 000 professionnels BtoB).

Si vous avez un projet de webinar et souhaitez en savoir plus, vous pouvez faire une demande ici.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques en webinar…

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Dans cet article nous vous donnons plus de précisions quant à cette démarche et nous détaillons les différents stades à passer avant d’atteindre une l’organisation optimale.

Qu’est-ce que le “Revenue Marketing” ?

Définition

Le marketing des revenus est le développement de programmes de prospection reproductibles qui favorisent l’acquisition de nouveaux clients et des ventes mesurables. La clé de cette approche est de pouvoir prévoir et anticiper le retour sur investissement des campagnes déployées afin d’optimiser les efforts et les investissements.

L’explosion des outils “Martech” permettant d’optimiser avec précision chaque aspect des processus de génération de lead et de conversion a considérablement renforcé le poids des équipes marketing.

En B2B, les logiciels CRM notamment permettent désormais de suivre facilement la manière dont les investissements dans les campagnes génèrent des prospects, dont ces leads deviennent des opportunités et dont les opportunités deviennent des clients réguliers. Il en résulte un nouvel accent mis sur le retour sur investissement : l’optimisation du mix marketing pour tirer le maximum de revenus d’un investissement marketing donné.

Les impacts sur les organisations

Dans les entreprises où cette approche est la plus aboutie, c’est le marketing des revenus qui détermine désormais l’ensemble du pipeline des ventes. Les vendeurs ne font pas d’appels téléphoniques. Au lieu de cela, les leads entrants sont automatiquement alimentés jusqu’à ce qu’ils soient “chauds” pour la vente.

Dans ces entreprises, les responsables marketing sont payés comme des commerciaux : ils ont des objectifs en matière de pipeline et de revenus et une importante compensation des risques qui s’articule autour de ces objectifs.

Les principaux bénéfices de cette approche

Concrètement, voici comment le marketing de revenus apporte de la valeur à l’ensemble des équipes impliquées dans le process de vente :

• Les équipes de vente savent quels prospects sont prêts à vendre et disposent du contexte nécessaire pour conclure la vente.
• Le marketing apprend quels sont les campagnes, les canaux et les messages qui génèrent des revenus en plus des clics ou des leads, afin d’optimiser le ROI.
• Enfin et surtout, le client reçoit toujours la communication la plus pertinente. Cela lui permet d’avancer plus rapidement dans l’entonnoir ou d’accélérer sa décision d’abandonner.

Cette approche semble donc bénéficier à toutes les parties prenantes. Pourtant, selon B2B Marketing Trends, seule la moitié environ des responsables marketing se sentent alignés en termes de stratégies et d’objectifs avec leurs commerciaux.

Alors comment évoluer petit à petit vers cet alignement des équipes commerciales et marketing dans ce contexte où la frontière entre les deux devient de plus en plus mince.

Les 4 étapes vers le “Revenue marketing”

La transformation de votre organisation vers une stratégie aboutie de marketing de revenus passe par des stades ou étapes que vous connaissez probablement. Nous allons vous détailler chacune d’entre elles pour vous aider à comprendre où vous vous situez.

#1 Le marketing “Traditionnel”

Votre équipe / service est toujours considérée comme l’équipe “make it pretty”. Vous passez trop de temps sur votre logiciel de facturation et il est pratiquement impossible d’augmenter votre budget.

L’expérience client tourne autour des événements que vous organisez ou des nouveaux produits que vous lancez. Les outils d’analyse que vous suivez sont souvent basés sur des tactiques, telles que “le nombre de participants aux webinaires” ou “le nombre de leads issus d’une conférence à suivre par les Sales”.

Qu’est-ce qui manque le plus souvent ? Un solide processus de gestion des leads. Vous avez créé des prospects, mais votre rôle ne consiste qu’à les transmettre à vos équipes de vente ? Cela ne colle pas. Travailler AVEC les ventes et aider à établir des relations avec les prospects exige des efforts de la part des ventes et du marketing.

#2 La génération de leads

À ce stade, le marketing pense que les ventes ignorent souvent leurs prospects. Les ventes pensent que les leads du marketing ne valent tout simplement pas le temps et les efforts qu’elles nécessitent. Et il y a un manque de visibilité / de responsabilité quant à ce qui arrive réellement à ces prospects.

Il manque souvent des profils de clients clairement définis avec lesquels le marketing pourrait travailler, ainsi que la capacité à fournir des expériences vraiment personnalisées aux clients et aux prospects.

Les métriques portent souvent sur le volume de leads et l’engagement des clients (comme le désabonnement ou le taux d’ouverture). Et le CMO / VP (s’il y en a même un qui se consacre au marketing) ne peut pas identifier rapidement la contribution du marketing au résultat net, ce qui rend la défense de son budget difficile chaque trimestre.

Le principal défi ? C’est toujours la gestion des leads ! Mais à ce stade, il s’agit moins de mettre en place un processus efficace que d’appliquer ce processus avec l’adhésion de plusieurs parties de l’entreprise.

#3 Générer la demande

Le passage du “lead gen” au “demand gen” implique la mise en place de nombreuses stratégies dont la mise en place d’une réelle approche du SEO notamment, ce qui est loin d’être la tâche la plus facile !

Ici, vous vous concentrez sur la contribution du marketing aux revenus. Cependant, il y a souvent un conflit entre les ventes et le marketing concernant cette même attribution.

D’autres défis se posent à ce stade :

• Développer une opération de contenu solide axée sur ce que les clients recherchent réellement (à n’importe quel stade du cycle d’achat)
• Avoir défini le(s) profil(s) de client idéal primaire et secondaire
• La capacité du CMO à prévoir l’impact des actions marketing sur la base des données clients disponible

Les efforts que vous déployez ont un impact notable sur les résultats commerciaux de votre entreprise mais il demeure difficile de mesurer précisément cet impact. Il existe des moyens d’améliorer cette mesure ainsi que de la rendre plus facile et plus reproductible.

#4 Le Graal : le Revenue marketing

Rassurez-vous, peu d’organisations peuvent se targuer de se positionner ici. Si vous lisez ceci et que la description suivante vous correspond, félicitations pour avoir atteint le Graal du marketing !

Les revenus générés par le marketing sont correctement attribués, souvent gérés par une agence d’inbound marketing. Les méthodes comme le marketing automation, le lead nurturing, la mise en place de landing pages, sont prévisibles, modulables et reproductibles de la manière suivante :

• Prévisibles : Lorsque votre directeur général ou votre vice-président du marketing se rend à une réunion de l’équipe de direction, il/elle apporte deux rapports différents : un rapport indiquant la contribution du marketing aux recettes au cours du mois, du trimestre ou de l’année écoulés et une prévision pour la période à venir
• Évolutif : Les campagnes, les rapports, le développement du contenu et l’attribution sont tous réalisés de la même manière pour tous vos verticaux, les unités commerciales et/ou les groupes de produits. Tout ce qui est nouveau a une base prête à l’emploi à partir de laquelle il est possible de construire.
• Reproductible : Les processus de réussite sont documentés afin que toute nouvelle recrue puisse rapidement reprendre les processus et commencer à contribuer.

Pour en savoir plus sur le webinar…

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Lumière sur le webinar

Le webinar n’est plus une pratique “émergente” pour les entreprises et l’univers du marketing digital. Pourtant, jamais cet outil n’aura connu un tel engouement médiatique que lors des deux derniers mois. Entre les médias généralistes qui se penchent sur son utilisation, des prospects disposant de plus de temps libre pour s’y intéresser et des sociétés contraintes de trouver des solutions pour digitaliser, les affluences en webinar ont fortement augmenté.

Chez Webikeo, nous notions par exemple 200% d’affluences supplémentaires sur nos sites, ainsi qu’un taux de participation en hausse de près de 60% en live. Des chiffres sans commune mesure attestant d’une manne de temps supplémentaires pour de nombreux salariés, mais aussi d’un grand nombre de personnes s’étant essayées à l’outil durant la période.

Un ensemble de facteurs qui ont permis de mettre en exergue l’intérêt de la pratique.

Maîtriser les webinars de chez soi

Réaliser des webinaires de chez soi n’était pas une absolue nouveauté. Des entreprises avaient déjà opté pour des webconférences directement des domiciles de ses collaborateurs. Néanmoins, la pratique était encore marginale, particulièrement en France. Avec la crise du coronavirus, toutes les entreprises souhaitant maintenir leur activité n’ont eu d’autres choix que de les réaliser en home-office.

En ce faisant, elles ont donc créé deux nécessités : vraiment maîtriser les prérequis techniques dans ces conditions pour les prestataires de webinar, et l’acceptation de ces derniers par leurs utilisateurs.

Résultat, c’est à la fois l’accompagnement, mais aussi le suivi et les exigences qui ont pu trouver des standards clairs durant cette période. En poussant à l’adaptation, c’est tout le secteur qui a dû redécouvrir et optimiser le webinar à domicile.

Or, si le déconfinement est arrivé, réaliser des conférences en ligne de son domicile possède toujours des avantages indéniables pour les présentateurs qui pourraient subsister à la fin de la crise : pas de déplacement, ambiance décontractée, environnement calme, flexibilité pour les collaborateurs qui ont de quoi continuer à séduire.

Webinar comme outil de l’agilité

“Seuls les plus aptes survivent”. C’est souvent à ce genre de préceptes que font écho les changements de paradigmes, les crises et autres changements d’environnement. Dans ces contextes, ce sont les sociétés les plus à même de s’adapter aux transformations qui survivent au-delà de la période. Face à l’incapacité de se déplacer et de se réunir, de nombreuses entreprises ont découvert les avantages des plateformes permettant de se réunir en équipe.

Des acteurs comme Zoom, Microsoft Teams sont sortis parmi les grands vecteurs de l’agilité interne des entreprises. En donnant la possibilité d’interagir avec ses équipes et mener ses réunions, elles ont permis de maintenir la coordination des équipes alors que tous étaient géographiquement éclatés et dans l’impossibilité de se voir.

Dans le même temps, d’autres acteurs ont permis aux entreprises de maintenir le cap en termes de marketing et de communication. Ce fut notamment le cas de sociétés, en France, comme Webikeo et Livestorm offrant la possibilité de réaliser des webinaires face à de larges audiences pour réunir ses prospects. Nous parlions au cœur de la crise de l’importance de maintenir son activité et sa communication plutôt que de paralyser ses services.

L’objectif ? Faire preuve, en interne comme en externe, d’agilité et d’une faculté à relever le défi et préparer l’avenir.

L’importance du lien

Au sein d’une organisation, il est évident que l’une des principales forces du présentiel face au “home-office” est le lien social et la coordination des équipes. En revanche, le Covid19 a mis en avant l’intérêt de rester au contact de ses partenaires, mais surtout, de son marché.

Être capable de rester au contact de ses prospects de manière nourrie, régulière, représente un réel avantage concurrentiel sur le marché. Si la reprise devrait démontrer que ceux qui ont maintenu leurs efforts prendront une avance indéniable sur ceux, qui, plus frileux, ont préféré attendre, elle prouvera par la même, qu’avoir une activité régulière et directe est indispensable.

Alors que nombreux furent les salons, conférences et autres événements physiques annulés ou reportés, la mise en place d’événements digitaux, en remplacement ou en parallèle du présentiel devraient être mis en place plus fréquemment dans les mois et années à venir. Digitaliser n’a jamais paru aussi capital qu’aujourd’hui. Les plateformes de streaming et de webinars n’en seront donc que plus indispensables dans ce processus.

Pour en savoir plus sur le webinar…

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Pour mettre en exergue notre propos, nous avons décidé de laisser la parole à la société Creative IT, acteur de l’industrie et client Webikeo qui a décidé de continuer et intensifier ses prises de paroles en cette période. Voici notre interview avec Marc-Antoine Serillon, chef de projet Marketing et Richard Tinant, Ingénieur Commercial.

Webinar et stratégie

Pour commencer, que fait Creative IT ?

Creative IT est un éditeur français indépendant créé en 1998 qui comptabilise plus de 200 projets MES (Manufacturing Execution System ou logiciel de pilotage de la production) avec sa plateforme logicielle Qubes pour l’Industrie. Creative IT compte parmi ses métiers l’édition (R&D, développement logiciel), l’intégration (consultants / workforce pour nos projets clients), le support (maintenance des applications installées, hotline) et de nombreux services autour de la plateforme logicielle.

Comment vous êtes-vous lancé dans le webinar ?

Nous avons une approche statistique et pragmatique de notre marketing. Nous avons noté les 3-4 dernières années – comme un certain nombre de nos confrères – une propension croissante de contacts entrants en provenance du digital, que ce soit les réseaux sociaux, sites webs, webinars, etc. Nous nous sommes donc investis sur ce canal il y a plusieurs années pour vraiment saisir le tournant du digital.

Cette année, nous avons d’ailleurs pris la décision de ne plus nous présenter dans les salons qui sont de moins en moins pertinents pour nous. L’investissement pour organiser ces salons est très conséquent financièrement et en termes de ressources marketing, nous avons donc décidé de miser sur les conférences en ligne, de plus en plus visibles dans notre secteur.

Concrètement, lorsque, comme nous, vous souhaitez parler à des responsables techniques de groupes industriels, il faut imaginer l’agenda de ces personnes. Se déplacer sur un salon, cela veut dire 1 à 2 journées de travail perdu, en comptant les temps de déplacements. Pour eux, cela a plus de sens d’aller chercher des solutions sur Google et de participer à des webinars que de se déplacer à des événements physiques.

Pour visionner le replay de leur dernier webinar

Pourquoi cela fait sens, a fortiori dans ce contexte ?

Les études récentes montrent que 9 entreprises sur 10 n’ayant pas entamé leur transformation digitale sont vouées à disparaître. Car c’est bien cela qui est accentué par cette crise sanitaire : l’agilité d’une organisation – quelle que soit sa taille – pour répondre rapidement à un changement de situation.

Exemple :

– A quoi sert un système de cyber-sécurité puissant s’il ne prévoit pas l’accès depuis l’extérieur pour les salariés qui en ont besoin ?

– Comment réorganiser une production à partir d’informations qui n’étaient pas complètes et dont l’optimisation des process n’était pas réalisée ?

Cette crise a déjà un impact. Les mesures de confinement prises par les industriels repoussent l’avancement d’une partie de nos projets en cours, et nous pensons que cela va s’accentuer au fur et à mesure des semaines.

Nous n’avions pas, comme la majeure partie des entreprises anticipé la gravité de cette crise. En revanche, nous avons développé une nouvelle méthodologie permettant aux industriels d’entamer/poursuivre leurs transformation digitale industrielle avec une promesse : une étape fonctionnelle toutes les 10 semaines, un ROI mesuré à chaque étape, un accompagnement « en douceur » prenant en compte le feedback des opérateurs.

Des arguments précédents découle ce constat : doté des outils adéquats pour digitaliser notre relation client, nous maintenons nos activités commerciales & marketing. Ce que va d’ailleurs mettre en avant cette crise, c’est la flexibilité des entreprises. C’est pour cela que nous entendons, en cette période, plutôt que de ralentir, proposer plus de webinars qu’en temps normal. Nos cibles sont assignées à résidence ou en chômage partiel, donc c’est le moment de maintenir le lien avec eux.

Découvrez leur chaîne Webikeo

Quel impact le maintien de la communication aura donc pour vous ?

Nous exerçons sur un secteur où les cycles de vente sont longs. On parle de 6 mois pour un projet avancé, pour aller à 3 voire 4 ans pour une entreprise qui débute ses réflexions. S’arrêter maintenant, cela signifie disparaître soudainement. On sait qu’on ne signera pas de contrat tout de suite, mais nous espérons profiter de ce ralentissement pour renforcer notre lien avec notre marché.

Que vous apporte Webikeo ?

Réussir à développer nos audiences. Lorsque nous faisons des webinars chez Webikeo, deux tiers des inscrits proviennent de vos campagnes. Dans un secteur comme le nôtre, rassembler plus d’une centaine d’inscrits c’est une véritable performance. D’autant que nous arrivons à identifier des projets à l’issue des conférences, preuve que nos actions ont une résonance. Webikeo nous apporte une vrai stratégie de webinar marketing qualifiée.

Webinar et prise de parole

Comment avez-vous appréhendez des webinars à domicile ?

Les personnes habituées au télétravail (ou remote) ne voient aucun inconvénient au webinar à domicile. Il est certain qu’en tant qu’organisateur, les tests techniques et la synchronisation des équipes en préambule du live doivent être plus rigoureux.

Ceci étant, nous avons le sentiment que les personnes, sorties de leur cadre habituel de travail, sont plus disposées à prendre du temps pour nous écouter !

Est-ce que c’était différent de ce que vous faites habituellement ?

Nous sommes suivis par les équipes Webikeo concernant la partie technique. Des tests sont réalisés avant les webinaires pour valider les conditions des orateurs et les conférences sont suivies en live pour s’assurer du bon déroulement.

Pour en savoir plus sur le webinar…

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La chance sourit-elle toujours aux audacieux ?

Au coeur d’un mouvement constitué d’une majorité de précotionneux, il suffit pourtant de se connecter à ses réseaux sociaux pour trouver des sons de cloches différents, à contre-courant dans ce climat anxiogène : ceux qui poussent à l’action. Pour illustrer cet article, il m’a suffit de quelques minutes sur Linkedin pour tomber sur un statut semblable :

Comme Dan, de nombreux entrepreneurs et directeurs s’interrogent sur le bien fondé de ce repli défensif. Et pour cause, les arguments en faveur d’une statégie moins frileuse sont nombreux. En effet, en faisant le choix de stopper leurs activités de marketing, communication ou formation, de nombreuses entreprises font le choix suivant : couper les dépenses de peur d’accroître les frais. Un choix que Bain & Company abordait avec le recul de la récession de 2007, en mai 2019. Cet article, mettait en avant comment les entreprises qui avaient continué à investir au coeur de l’orage étaient sorties avec plusieurs pas d’avance sur leur concurrence, affichant 10 ans plus tard des résultats financiers 14% plus élevés que leurs comparses plus timorés. Plus étonnant, on y apprend que ces entreprises, ayant su tirer profit des temps incertains ont souvent rencontré le succès alors même que la crise des subprimes battait son plein. En d’autres termes, ces sociétés se sont trouvées dans l’œil du cyclone en faisant le choix de rester actives.

A fortiori en cette période, cet article n’a jamais paru aussi légitime qu’il ne l’est aujourd’hui. Si le contexte est différent, toujours est-il que nous faisons face au même dilemme. Puisque la situation l’exige, de nombreuses entreprises tentent de trouver des solutions. Et si quelque chose est bien différent qu’en 2007, c’est également le champ des possibles. En 2007, le monde n’était pas largement digitalisé et pour preuve, les réseaux sociaux, smartphones, technologies qui font partie intégrante de nos vies n’en étaient qu’à leurs balbutiements. Face au confinement, nos voyons un déluge d’articles pour continuer à faire vivre l’économie directement de chez nous. Marketing digital, social selling, conférences en ligne et webinars sont autant de mots qui viennent s’instiguer en barrage contre d’autres fléaux de la vie économique.

Les services marketing furent les premiers à être touchés par la pandémie. Dans un contexte de crise sanitaire, les événements marketing sont rapidement apparus comme un élément à proscrire. Pour autant, cruciaux dans la vie des entreprises, plusieurs sociétés se tournent vers le digital pour maintenir le dialogue, le contact avec leurs prospects et clients. Un virage qui peut paraître étonnant en pleine période d’home office, mais est, en réalité, Ô combien pertinent.

Le webinar comme réponse ?

La semaine du 16 mars, dès le début du confinement, une douzaine d’entreprises sont intervenues sur Webikeo pour poursuivre leur stratégie marketing. Un nombre croissant d’entreprises suit ces premiers exemples. La plateforme enregistre d’ailleurs de nombreux indicateurs favorables à perpétuer son activité. Le trafic général sur le site a considérablement augmenté depuis 10 jours. Après un premier jour laborieux, les audiences ont commencé à affluer avec plus de 20% de trafic supplémentaire le mardi 18. 1 semaine plus tard, elle affiche +100% de visites journalières. Mieux, les inscrits sont plus nombreux à être présents au live. Des taux de participation en hausse qui s’intensifient jour après jour et qui, en cette fin mars permettent d’afficher des taux de participation en live oscillant de 51 à 55%. En temps normal, un taux de participation en webinar se situe entre 30 et 35%, pour atteindre entre 50 et 55% en cumulant direct et replay. Ce qui se fait actuellement uniquement via le direct.

Mais pourquoi de tels taux ?

Car le webinar est une réponse à diverses problématiques, tant du côté des sociétés qui souhaitent parler d’elles, que des consommateurs de ces conférences en ligne.

En effet, de nombreuses entreprises ont vu leurs événements présentiels annulés ou prévoyaient déjà de prendre la parole en digital. Dans les deux cas, les webinaires sont une solution efficace dès lors que vous souhaitez réaliser des formations (de clients, collaborateurs, etc) ou communiquer auprès de vos prospects et clients.

En pleine période de trouble, où l’adaptation est clé, de nombreuses entreprises cherchent de nouvelles réponses à diverses problématiques. En outre, nombre d’employés se trouvent en home office, leur permettant de libérer plus de temps pour partir à la recherche desdites solutions. La suppression des trajets, de nombreux autres impondérables liés à l’organisation du travail et de certaines missions rendues infaisables ont contribué à accroître l’intérêt pour ces prises de paroles. En moyenne, un webinaire dure 42 minutes. Généralement divisés en deux parties (présentation et questions-réponses), les webinaires représentent un excellent moyen d’obtenir de l’information donnée par les entreprises, mais en prime d’en savoir plus grâce aux échanges. Que ce soit pour se former, en savoir plus sur une pratique, un outil ou se préparer à s’engager avec un prestataire, aucune forme de contenu n’est plus parlante que le webinar. Ceci expliquant la hausse de participation en cette période.

Côté orateur, il s’agit de prendre la mesure de ces audiences croissantes. En cette heure de confinement, plus de temps est alloué à participer à des webconférences. Certains besoins apparaissent ou réapparaissent et doivent trouver des éclaircissements. Faire la démarche de prendre la parole face à ces audiences, c’est se légitimer dans l’esprit de nombreuses personnes. Par ailleurs, pléthore d’entreprises se montrent frileuses dans ce contexte et stoppent leurs communications. Pour ceux qui souhaitent continuer, cela veut dire accroître sa visibilité en se démarquant de leur concurrence.

Maintenir ses efforts maintenant, c’est prendre plus de place dans un moment où la scène est plus grande. Cela ne veut pas forcément dire prendre une avance dès maintenant, particulièrement selon son activité, son secteur et les impacts que les différentes formes de crises peuvent avoir. Ici, on fait référence à la pandémie, mais cela peut être des grèves, des blocages, une crise économique. En revanche, continuer à exister maintenant, cela veut dire, pour sûr, prendre une longueur d’avance lorsque l’activité reprendra son cours.

En cela, le webinar est pertinent. D’une part car vous pouvez toujours construire des événements marketing, directement de chez vous. Pour cela, il suffit d’une caméra, un microphone et d’une connexion internet. Il est possible de le faire seul, mais également en multipliant le nombre d’intervenants en fonction de ce que l’on souhaite pour sa conférence. D’autre part, car contrairement au présentiel, il vous permet de toucher des audiences peu importe leur localisation. Autrement dit, de ne pas être limité par des problèmes logistiques, de proximité géographique et donc de largement capitaliser sur vos actions… En live ou en replay.

Définitivement, non, le temps n’est pas à l’arrêt de ses actions marketing contrairement à ce que nos réflexes instinctifs pourraient nous le suggérer.

Pour en savoir plus sur le webinar…

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La crainte autour de la propagation d’une épidémie a suscité des reports et annulations massives d’évènements. Elle touche la sphère des entreprises tant dans le BtoB que BtoC. Les années précédentes, alimentées par les conflits sociaux, avaient déjà mise à mal l’activité économique de nombreuses entreprises. Ces dernières semaines ont, cependant, été témoins d’un nombre record d’annulations d’événements marketing d’ampleur, obligeant les exposants à chercher des alternatives pour maintenir leur activité et le lien avec leurs audiences.

Alors, que faire si son évènement est annulé ? Quelle alternative principale existe-t-il ?

Réagir efficacement

Depuis quelques jours, ce sont des raisons de santé publique qui poussent les entreprises à la prudence. Un choix d’intérêt commun, qui n’est néanmoins pas le seul qui puisse pousser une entreprise à se raviser. Le mouvement des gilets jaunes, les grèves, ont prouvé par le passé être à même de perturber la vie économique. Bien que les raisons soient souvent indépendantes de la volonté des entreprises, toujours est-il qu’il incombe à ces dernières de communiquer efficacement sur le sujet et de chercher les bonnes alternatives.

Le plus dur est souvent en amont de la réaction. La décision d’annuler ou de décaler un événement éveille des scrupules chez les sociétés. Et pour cause, ils sont souvent majeurs dans l’activité de l’entreprise et nécessitent un travail que l’on rechigne à renier.

En outre, il y a souvent d’autres parties prenantes qui sont impliquées et qu’il convient de prévenir. Cette décision de dernier recours est donc souvent une décision nébuleuse et qu’on peut tarder à poser.

Excuses, coordination et éléments de réponse

La première étape, au moment d’affirmer son choix est de le faire avec la forme. Dans ce cas, la première chose est de s’excuser en toute transparence. Oui, vous êtes désolé pour la déception que vous pouvez générer, la perte de temps que cette décision peut causer et d’en être venu, ne serait-ce même, qu’à la prendre. Nul besoin de cacher la cause, surtout lorsque vous même êtes les premiers à pâtir de la situation.

En revanche, il sera nécessaire de coordonner vos communications. Il est possible que plusieurs parties prenantes soient impliquées et toutes doivent être considérées avec la même diligence. Faites donc en sorte que tous reçoivent la nouvelle en même temps ou dans un espace temporel très rapproché.

En outre, plusieurs éléments sont à inclure dans vos communications :

• Votre politique en termes de remboursement si votre évènement était payant (exposants, sponsors, places, frais…etc)
• La décision quant à l’événement : annulation, report, date éventuelle si connue
• L’alternative que vous avez imaginez si vous en avez sélectionné une
• Toutes informations additionnelles nécessaires

Échanges et disponibilités

Que ce soit par téléphone, par mail ou via les réseaux sociaux, les cibles de vos communications peuvent être tentées d’en savoir plus. Que ce soit pour des raisons techniques ou par volonté de trouver un autre moyen de vous contacter. Il est nécessaire que vos équipes soient disponibles et aptes à répondre rapidement à ces interrogations. Tant pour une question d’image que commerciale.

Une solution : le digital ?

Si l’annulation ou le report sont forcément les deux premières options à considérer, il est également possible de contourner la perte en créant autre chose. Décider de transformer un évènement physique en digital engendre forcément des différences, mais reste certainement le seul et meilleur moyen pour maintenir le lien avec sa cible et continuer son activité.

Pour l’exemple, The Adobe Summit, véritable incontournable a fait le choix de devenir en 2020 un évènement digital plutôt que d’attendre la fin d’une crise dont l’ampleur et la durée est difficile à définir. La liste de société ayant fait le même choix dans les dernières semaines, partout dans le monde, ne cesse de grandir, aux premiers rangs desquels, certains géants comme Google.

Le choix du digital permet de réagir rapidement, car il nécessite beaucoup moins de logistique que le présentiel. Pas de salle à prévoir, de traiteurs et autres exigences habituelles. Pas non plus de déplacements et de logements à anticiper.

Il convient juste de choisir l’environnement dans lequel vous allez le réaliser, d’une connexion internet et d’un matériel opérationnel. En mars 2019, nous vous expliquions comment Hootsuite avait fait de ses événements digitaux un immanquable de son éco-système et un moment clé pour l’entreprise grâce au webinar.

Quels outils pour vous aider ?

Il est tout à fait possible grâce aux webconférences de recréer de nombreuses forces d’un événement physique. L’arrivée de streaming, associée de nombreux outils, réduit les frontières :

• Plusieurs conférenciers simultanés : il est possible d’avoir plusieurs orateurs à l’écran. Qu’ils soient à distance ou aux mêmes endroits, vous pouvez faire intervenir des invités (partenaires, influenceurs, clients), créer des débats, proposer des échanges dynamiques.
• Branding : de nombreuses plateformes permettent d’intégrer des éléments de marques. Insérer son logo, ses vidéos, créer un environnement portant ses couleurs et exporter vos supports de présentations.
• Réalisation : si le physique permet de choisir des lieux prestigieux, le digital permet grâce à des studios de captation (mobiles ou non) de soigner son image de marque. Donnez-vous l’aspect d’un média en choisissant une ambiance de plateau TV, ou optez pour une ambiance décontractée dans vos bureaux selon vos préférences.
• Partage d’écran : si votre activité nécessite des démonstrations, les options de vidéo et de partage d’écran permettent de montrer ses machines ou logiciels en direct.
• Outils d’interactions : les webconférences et particulièrement les webinaires sont construits pour encourager l’interaction. Entre les chats et outils de sondages, il est possible de recevoir les questions et retours en direct. De même, les call-to-actions peuvent aider les participants à faire des demandes particulières ou manifester un intérêt.
• Replay : vos conférences sont disponibles en live mais continuent de vivre à posterior, grâce aux replays.

Peut-on engager grâce au digital ?

L’événement physique permet une rencontre dont l’intérêt est indubitable pour la vie des entreprises. Toutefois, il ne faut pas mésestimer les atouts du digital en la matière. Proposer des conférences en ligne permet également de “rencontrer” ses participants. Les échanges durant ou à la fin d’une conférence sont souvent très riches “online”.

Parfois même plus, car les invités sont souvent privés de l’inhibition de s’exprimer en public. En outre, si vous ne pouvez mettre un visage sur eux, eux le peuvent désormais sur vous à travers les orateurs que vous aurez choisi. En moyenne, une webconférence dure 42 minutes, selon Webikeo. Une personne qui assisterait à au moins une conférence de votre évènement aura donc, à minima, passé ce temps-là à vous écouter, voire à interagir avec vous.

De plus, choisir le digital élargi votre cible. Non seulement, vous réglez les problématiques de déplacement et les craintes liées à l’actualité, mais vous pouvez également toucher des personnes trop loin pour y participer ou non disponibles à l’origine (via le replay). Mieux, vous pouvez suivre tout ce que vos participants ont fait durant vos événements digitaux, ce qui est impossible en à travers le présentiel.

Alors est-ce que vous retrouverez tous les avantages de l’événement physique ? Non ! Mais vous vous donnez une très bonne alternative, sans engager autant de coûts et de logistiques.

C’est donc à la fois une bonne réaction pour rebondir rapidement, mais éventuellement une nouvelle corde à votre arc marketing. De quoi créer de nouveaux canaux de rencontres pour votre société.

Pour en savoir plus sur le webinar…

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Cette année, c’est avec plaisir et fierté que nous vous annonçons que 4 dates seront jouées. En partenariat avec le Park Hyatt, Paris Vendôme, ce sont pas moins de 4 sessions de l’évènement qui seront jouées, aux périodes suivantes :

• 13 mars 2020
• Juin 2020
• Septembre 2020
• Novembre 2020

Ces évènements, entièrement gratuits, sont l’occasion d’offrir une expertise générale de l’univers du webinar, via :

• Un petit-déjeuner convivial pour ouvrir la matinée
• Une grande conférence autour du webinar marketing et de ses usages intitulée “Comment utiliser le webinar pour créer, engager et fidéliser une audience ?“
• Des retours d’expériences de nos clients pour étayer les éléments abordés durant la conférence
• Un temps de questions-réponses au termes de la conférence
• Un moment d’échange avec les équipes Webikeo pour discuter en face à face de questions plus personnelles

Cette année, il sera également possible de réaliser des visites de nos studios professionnels pour comprendre comment transformer ses conférences en ligne, en prise de parole de niveau média.

Une conférence complète

Seul évènement français de la sorte autour du webinar, le Webikoffee essaie de donner une idée tangible de tout ce que l’outil permet de faire, notamment en passant par Webikeo. De nombreux sujets y sont donc abordés :

• Les différents usages du webinar
• Les différentes possibilités offertes par l’outil, les studios de captation et webikeo.fr
• Les bonnes pratiques du webinar marketing et d’une stratégie éditoriale
• Comment communiquer ses webconférences et comment Webikeo peut vous y aider
• Divers exemples et conseils notamment à travers les retours d’expériences clients

Pourquoi y participer ?

Votre entreprise a besoin d’affirmer sa notoriété en ligne, ou de se faire connaître. Vous avez des besoins en termes d’acquisition de contacts ou vous souhaitez nourrir en contenu des contacts déjà acquis. Vous souhaitez proposer un contenu marketing premium à vos prospects et clients, ou, faire de la vidéo en direct. Vous souhaitez renforcer votre stratégie d’inbound marketing pour faire du ROI ou cherchez à fidéliser vos clients en gardant le contact avec eux. Vous souhaitez ériger votre société en média ou engager votre cible via des évènements en ligne.

Si l’un ou plusieurs de ces objectifs marketing font partie de votre actualité, alors notre évènement peut vous aider à trouver des réponses. Dans l’optique de comprendre et déterminer comment les webinaires permettent de répondre à ces besoins, le Webikoffee est à ce jour le meilleur moyen d’obtenir une présentation et divers conseils d’utilisateurs et d’experts.

Comment y participer ?

Pour s’inscrire, il suffit de passer via le site professionnel de Webikeo. Ce dernier contient le programme de la journée ainsi que le formulaire d’inscription. N’hésitez pas à inscrire des collaborateurs si vous souhaitez venir accompagné(e). En attendant de vous retrouver lors d’une édition future, les équipes Webikeo vous souhaitent une bonne visite !

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