L’engagement marketing : qu’est-ce que c’est ?
Nous allons aujourd’hui vous parler de l’engagement. Cette notion reste néanmoins quelque chose d’extrêmement flou. Très employé, ce terme peut revêtir différentes résonnances. Et pour cause, il est utilisé dans le marketing, mais aussi l’informatique, l’e-commerce et les ressources humaines. Si l’engagement nécessite donc d’inciter à l’action pour créer un lien durable avec l’individu, il convient de trouver des outils pour produire de l’engagement et le mesurer.
Les outils de l’engagement marketing
La première question que l’on peut nécessairement se poser est la suivante : par quel canal dois-je passer ? Si l’on y pense de manière pragmatique, on se dit que le meilleur moyen de tisser du lien est de rencontrer une personne en face à face. En allant à son encontre ? Non. De toute évidence, aller à l’encontre du prospect est perçu comme trop agressif aujourd’hui, et donc, forcément de manière négative.
Il est nécessaire pour engager de faire venir à soi. La personne doit être dans une démarche intéressée et ouverte. Or, si vous allez au devant d’un individu qui ne vous connaît pas, il y a une chance qu’il soit intéressé, mais une bien plus faible qu’il soit ouvert.
On peut se dire que réaliser des salons peut alors être un moyen efficace d’engager. Proposer des journées avec des conférences, des ateliers, des rencontres doit forcément être un bon moyen. En effet, réaliser un salon est un formidable moyen de produire de l’engagement. Vous allez éduquer vos prospects, ils vont vous rencontrer dans une démarche personnelle de se présenter, et de ce fait, les échanges avec vous vont leur permettre d’humaniser la relation.
Oui le salon est donc un excellent moyen. Il possède néanmoins la problématique d’être coûteux, long à organiser, et limiter dans l’espace puisque vous ne toucherez que des gens autour de l’endroit où se situe l’évènement !
Sauf qu’en ligne, là encore, on n’a pas envie d’être pris d’assaut. Là aussi, bombarder le prospect de publicités, de messages, de suggestions ne marchera pas pour l’essentiel. En particulier dans le cadre du B2B où l’achat d’impulsion n’existe pas.
C’est là que viennent les outils du webmarketing :
- L’inbound marketing, ce qui désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle, en leurs délivrant des informations ou des services utiles dans le cadre d’un besoin éprouvé ou potentiel
- Le content marketing, c’est à dire l’idée de créer et de diffuser des contenus visant à guider le prospect dans son cycle d’achat (il peut être écrit, imagé ou vidéo).
Le premier nécessite donc de créer une structure pour attirer des prospects. Le second est la production des éléments qui vont nourrir la structure.
- Le lead nurturing, c’est à dire l’idée de créer des scénarios pour adresser des contenus au fil de l’évolution du prospect. Le but étant de les amener à maturité pour vos équipes commerciales.
Ce processus, ces armes sont aujourd’hui celles qui vous permettent d’engager le plus de facilement via Internet.
Dans le cadre de votre stratégie de marketing, il est possible de faire appel à des contenus classiques : infographies, études de cas, livres blancs. Ces outils, très utiles dans l’acquisition de prospects, sont également de solides méthodes pour qualifier un lead une fois obtenu. Il ne faut néanmoins pas rater la dimension vidéo.
Un tiers du temps passé en ligne en 2017 était consacré à la vidéo (Source : Hubspot)
La vidéo classique est un excellent moyen pour promouvoir en marketing digital. Néanmoins, pour obtenir des coordonnées, et donc acquérir de la donnée sur ce que font vos prospects, l’outil est moins efficace.
C’est pour cela qu’un outil comme le webinar – interfacé pour enregistrer les actions de vos audiences, dans un logiciel ou une plateforme construite pour tout enregistrer, proposer des call-to-actions aux participants s’avère très utile pour créer de l’engagement mais également le mesurer à posteriori.
Mêler les moyens de l’engagement marketing
Il est important de comprendre que des évènements présentiels, et des évènements digitaux sont des bons moyens d’engager. Ils ne sont d’ailleurs pas opposés ! Il est tout à fait possible de créer de l’engagement en faisant lire un livre blanc à un prospect, puis en lui proposant une étude de cas et en le faisant enfin venir à un webinar. Si l’opportunité se présente, vous pouvez encore renforcer le lien en invitant un prospect nurturé en ligne à un salon près de chez lui.
Vous pouvez aussi renforcer votre notoriété en travaillant vos relations presses et donc renforcer les deux options évoquées plus tôt. De même, il est possible de faire appel à des prestataires sur des outils qui participent à créer de l engagement, comme nous l’avons vu un peu plus tôt avec le webinar. Le taux d’engagement est plus élevé. N’hésitez pas non plus à produire du contenu avec des partenaires, et à varier les formes que vous proposez. Réaliser un podcast avec un client potentiel peut être une bonne manière de susciter de l’intérêt et d’éduquer des prospects.
Quoi qu’il en soit, engager requiert une démarche sincère de partage d’information et de savoir-faire, de ne pas être avare sur ce que l’on dit ou ne dit pas. Vous devez à la fois obtenir un statut d’expert sur une problématique précise, mais également attirer la sympathie de l’intéressé. Être capable d’engager nécessite effectivement de répondre à de bonnes pratiques.
Si vous souhaitez connaître nos bonnes pratiques dans le cadre du webinar, nous vous proposons de télécharger le livre blanc ci-dessous. Ce sera l’occasion d’un peu mieux nous connaître, et qui sait, peut être de se rencontrer ou d’échanger ultérieurement.
Responsable de la stratégie de contenu chez Webikeo. J’écris dans le but de communiquer sur les multiples utilisations du webinar et les stratégies de marketing digital.
